Google, Trustpilot, Avis Vérifiés… pour un commerçant qui cherche à développer sa présence en ligne, ces noms reviennent sans cesse, sans toujours qu'on comprenne bien ce qui les distingue. Chacune de ces plateformes a ses spécificités, son public, ses règles de fonctionnement. Comprendre ces différences aide à savoir où concentrer ses efforts.
Google : la plateforme incontournable pour la visibilité locale
Pour un commerce de proximité, la fiche Google Business Profile (l'ancienne fiche Google My Business) est presque toujours le premier point de contact avec un client potentiel. Elle apparaît directement dans les résultats de recherche et sur Google Maps, avec la note moyenne, le nombre d'avis et les horaires d'ouverture affichés bien en évidence. C'est là que la majorité des recherches « près de moi » aboutissent.
Les avis Google sont gratuits à collecter, ne nécessitent aucun compte payant côté commerçant, et sont directement rattachés à la fiche qui apparaît lors d'une recherche géolocalisée. Leur principal atout est donc la visibilité : c'est souvent le tout premier avis qu'un client potentiel va voir, avant même d'envisager de se rendre sur le site du commerce.
Trustpilot : une plateforme plus orientée e-commerce et services
Trustpilot s'est historiquement développé autour des sites marchands et des entreprises de services, avec une logique de collecte d'avis souvent intégrée directement au parcours d'achat en ligne. Pour un commerce local qui vend aussi par internet, ou qui propose une prestation avec un vrai parcours client digital, Trustpilot peut avoir du sens. Pour un commerce purement physique, en revanche, son intérêt est plus limité : les clients ne pensent pas naturellement à y laisser un avis pour une boulangerie ou un salon de coiffure de quartier, contrairement au réflexe qu'ils ont sur Google.
Avis Vérifiés : la certification à la française
Avis Vérifiés se distingue par son positionnement : une solution française qui met l'accent sur la traçabilité de chaque avis collecté et s'appuie sur des exigences de vérification reconnues dans le secteur. Chaque avis publié est associé à une preuve d'achat ou de transaction, ce qui renforce sa crédibilité aux yeux d'un client attentif à l'authenticité des retours. C'est une option pertinente pour un commerce qui souhaite afficher un badge de confiance clairement identifiable, en complément de sa fiche Google.
Quelle plateforme privilégier pour votre commerce ?
Dans la plupart des cas, pour un commerce de proximité, la fiche Google reste la priorité absolue : c'est là que se joue la première impression et la grande majorité du trafic issu des recherches locales. Trustpilot et Avis Vérifiés viennent plutôt en complément, selon la nature de l'activité et le niveau de présence en ligne déjà développé.
Il n'est pas nécessaire de multiplier les plateformes pour multiplier les avis : mieux vaut concentrer ses efforts sur celle qui correspond réellement au comportement de ses clients, plutôt que de disperser ses demandes d'avis sur plusieurs canaux sans stratégie claire. C'est d'ailleurs tout l'intérêt d'un service comme Partage ton avis, qui redirige chaque client satisfait vers la plateforme réellement choisie par le commerçant, qu'il s'agisse de Google, Trustpilot ou Avis Vérifiés, sans que le commerçant ait à gérer plusieurs canaux de collecte en parallèle.