La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est souvent le premier point de contact entre votre commerce et un client potentiel, avant même votre site web ou vos réseaux sociaux. Pourtant, beaucoup de commerçants la créent une fois, au moment de l'ouverture, puis n'y reviennent jamais. Quelques bases, simples à corriger, font pourtant une vraie différence.
Les informations essentielles, souvent bâclées
Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et les horaires semblent des détails évidents, mais ce sont justement ceux qu'on néglige le plus une fois la fiche créée. Un changement d'horaires en période de vacances non mis à jour, un numéro de téléphone qui ne correspond plus à la ligne active, ou une catégorie d'activité mal choisie peuvent suffire à décourager un client ou à le faire atterrir chez un concurrent. Il est utile de vérifier ces éléments de temps en temps, en particulier :
- Les horaires spéciaux, pour les jours fériés et les fermetures exceptionnelles.
- La catégorie principale d'activité, qui doit refléter précisément ce que vous vendez ou proposez.
- L'adresse et le lien d'itinéraire, surtout si votre entrée n'est pas évidente à trouver.
Les photos : un levier sous-exploité
Beaucoup de fiches ne comportent que trois ou quatre photos, parfois anciennes, parfois prises par Google lui-même via ses contributeurs. Or les photos ajoutées régulièrement par le commerçant donnent une image bien plus fidèle et actuelle : la devanture, l'intérieur, quelques produits, l'équipe au travail. Un client hésitant entre deux adresses se projette plus facilement dans un lieu qu'il peut voir que dans un lieu qu'il doit imaginer.
Description, attributs et questions-réponses
La description de votre fiche est un espace libre trop souvent laissé vide ou réduit à une phrase générique. C'est l'endroit pour expliquer en quelques lignes ce qui vous différencie, sans jargon commercial excessif. Les attributs (accessibilité, moyens de paiement acceptés, présence d'un parking, etc.) méritent aussi d'être cochés avec soin, car ils apparaissent directement dans les filtres de recherche des utilisateurs. Enfin, la section questions-réponses, souvent ignorée, peut être alimentée par vous-même : y répondre aux interrogations les plus fréquentes évite qu'un client parte sans réponse, ou pire, qu'une réponse erronée y soit publiée par un tiers.
Une fiche qu'on entretient, pas qu'on installe une fois
La différence entre une fiche efficace et une fiche oubliée tient rarement à un détail technique complexe. Elle tient à la régularité : reprendre sa fiche une fois par trimestre, vérifier que rien n'a changé, ajouter deux ou trois photos récentes, publier une actualité ponctuelle. Ce sont des gestes rapides, mais ce sont eux qui distinguent une fiche vivante d'une fiche à l'abandon, ce que les visiteurs perçoivent instinctivement en quelques secondes.